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织就“红色网格”

公司基层单位积极探索促进“两个作用”发挥的特色做法

信息来源:南方电网报  发布时间2020-04-14

  编者按:供电服务涉及千家万户,南方电网公司各基层单位在网格化管理的基础上,探索出了“红色网格”这一特色做法,让基层党组织、基层党员深度参与到客户服务工作中去,将党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用发挥在解决客户用电问题和满足客户用电需要“最后一公里”上。

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  政企联动织牢“红色网格”

  打开广州南沙大岗镇的地图,这片90.07平方公里的土地上散落的25个村和6个社区,被细分成31个网格。每个网格内,由广州南沙供电局大岗供电所党支部的一名党员和一名群众担任联络员,协助做好网格内电力服务的大小事。

  这是疫情期间广州南沙供电局大岗供电所成立的“红色网格”党员服务队。通过深入对接村委、居委,与网格内的村落、社区、企业、医院、工厂等用户建立密切联系,迅速传达客户需求,落实保障措施,为疫情防控、复工复产、安全生产、社会治理提供保障。

  医院的用电保障,是打赢疫情防控阻击战的第一线。2月18日,南沙区大岗镇人民医院专用变压器出现故障。网格党员联络员谭海燕第一时间收到医院所在的豪岗社区联络员提供的消息,并将相关情况向大岗供电所精准传达。大岗供电所迅速启动应急响应。一方面指导医院用户冷静应对,及时接入应急发电车,保障医院用电不受影响;另一方面组织供电人员全力排查故障,更换电缆,维修变压器。6小时消除故障,期间医院用电平稳正常,医院正常运作未受影响。

  防疫物资是这场疫情防控阻击战中的重要保障。1月中下旬,南沙供电局通过“红色网格”党员服务队了解到测温枪生产企业——广州市倍尔康医疗器械广西快3走势有增容需求。该局“红色网格”党员服务队积极协助企业做好新建电房等前期工作,及时提高电力供应能力。

  疫情期间,该企业进入高强度生产模式,测温枪产能达每日6000支,用电需求较平时增长两倍。大岗供电所党支部成立党员突击队,每日对抗击疫情保供电相关设备和线路开展专业巡视,保障供电安全平稳。

  为支援战“疫”,大岗镇步坤鞋业等部分企业转型生产口罩等防疫物资,南沙供电局同样通过“红色网格”联络员获取信息,快速响应,在用电报装方面特事特办,简化流程,全力保障用电企业“获得电力”需求。

  “我是湖北人,我弟弟在湖北抗击疫情的医疗一线战斗,我在这边也不能掉链子。”大岗供电所党支部书记、“红色网格”党员服务队队长郑欣说,做好疫情期间的保供电工作同样也是为抗击疫情做贡献。所里的党员和群众在他的带动下,积极对接厂企村社,做好增容、特巡、抢修等各项工作,全力保障经济社会用电需求。 (李崧 李文梓)

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  “红旗线路”+“红色网格”提升客户获得感

  “今年第一季度全局中压线路故障率实现同比去年下降20%,客户投诉率持续下降,群众反映集中的电压低问题、员工反映集中的抢修和投诉多等问题得到较好解决。”4月8日,广西电网来宾兴宾供电局组织召开“红旗线路+红色网格”党建品牌深度融合工作推进会。2016年,来宾兴宾供电局创建“红旗线路”党建品牌;2019年,在此基础上提出了“红色网格”党建品牌。

  “红旗线路+红色网格”党建品牌,即把最难维护的偏远山区线路作为“红旗线路”,把问题最多的台区划进“红色网格”,由党员挂点急难险重的线路和台区开展攻坚,通过“三化、三建、三评、三用”提升线路和台区指标,推动党建工作与生产经营深度融合,为群众提供优质的用电体验。

  来宾兴宾供电局凤凰供电所供电区域内的凤凰长福2号台区设施旧、导线小、抢修多,最高峰时每月多达近90起故障;大部分用户电压不足170伏,业扩报装渠道少、效率低,低压集抄覆盖及上线率均为零。台区线损居高不下,群众诉求多,电力服务面临巨大压力和严峻考验。

  凤凰供电所率先试点,近年来以党员挂点“红旗线路”和“红色网格”的牵头人,全力协助指导设备主人开展日常运维,优化设备管理,优质提升供电区域内用户服务,着力提升指标数据。2019年,凤凰供电所供电区域内的10千伏武宜线“红旗线路”实现故障同比下降90%,客户诉求0起;该线路经过的凤凰长福2号台区实现“四零”目标——台区低压“零故障”、连续3年“零欠费”、连续3年客户“零投诉”、廉洁“零事件”。

  “我们以“三化、三建、三评、三用”推进‘红旗线路’和‘红色网格’的落实。”该局分管安全生产的负责人黎裕军说,“三化”是指围绕规范化管理、标准化作业和信息化支撑,对“红旗线路”开展线路规范化管理,建立问题清单,分解具体任务,落实党员“设备主人”责任制;将“红旗线路”列入支部专题研讨,用“一张表”实现党建与班建齐抓共管,实行“月—季—年”过程闭环管控。严格执行标准化作业指导书,成立“党员验收队”督促标准化台区建设。

  在信息化支撑方面,引入机巡、雷电系统、红外仪测温、PDA管理、自动化开关应用等信息科技手段,查找故障隐患和消缺,减轻劳动强度,减少作业风险,提升线路运维工作效率和效能,切实为班组员工减负。

  “三建”方面,兴宾供电局积极与当地政府、村委、企业开展共建,加强沟通,联动外力管控风险。截至目前,该局共与6个乡镇政府、22个村委及11家企业开展了联建。“我经常能看到戴着红色肩章的供电所党员到我们公司开展用电检查,我们的生产用电基本不用操心,他们想得比我更快、更周全。”位于该局良江网格的来宾市鑫康粮油广西快3走势董事长罗茜文说。

  该局通过“三评”——评指标、评满意、评影响的措施实行多维度评价,形成鲜明的目标导向,进一步压实责任,形成比学赶超的良好氛围。“我们最终的目标是将团队的力量凝聚到用心连接客户、用情贴近客户、用专业成就客户上这‘三用’上,进一步提升客户电力获得感。”兴宾供电局党委书记陶启英说。目前,“红旗线路”+“红色网格”党建品牌已在来宾供电局5个县区局全面推广,兴宾供电局所属6个供电所已设立18条“红旗线路”和18个“红色网格”。 (程恳 冀俊元 覃坤锟)

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  有问题?找“红色网格员”!

  “先断开负荷开关、切换电源至备用发电机、启动发电机正常后再合上负荷开关,避免冲击电流损坏生产设备。”近日,贵州六盘水水城供电局北部供电所党支部的“红色网格员”冯嘉在供电区域内的贵州天济和口罩厂指导用户启动备用发电机。

  为满足疫情防控需要,六盘水水城经济开发区紧急投产了一批防疫物资生产厂,贵州天济和口罩厂便是其中之一。在接到该口罩厂的用电需求后,水城供电局北部供电所党支部组织“红色网格员”第一时间出动,运用“两个全覆盖”的技术优势为供电区域内企业提供优质用电服务,全力解决生产用电需求。

  近年来,六盘水供电局基层党组织以台区为基本单元划分网格,每个网格配置了党员负责台区的供电服务工作,党员以“红色网格员”身份服务指定的台区,客户遇到用电问题时,可随时联系“红色网格员”解决困难,形成了“党员服务客户、客户寻找党员”的快速服务响应机制。

  近日,六盘水钟山供电局“红色网格员”程庆宏了解到供电区域内豪龙水泥厂受疫情影响,产能未达满负荷。“红色网格员”随即根据企业实际情况,及时办理调整基本电费计收方式,为用电客户节约30余万元的电费,获得客户的好评。

  2018年以来,六盘水供电局以“获得电力”指标持续提升为目标,设置了网格服务点、网格便民缴费点40余个,公布了“红色网格员”服务热线50余个,全面提升群众对优质电力服务获得感。

  同时,该局结合“一企一册”,以党员客户经理、党组织包片服务企业等方式,开展“红色网格”服务行动,推动“三零服务”措施落地,实现指标提升。2019年,六盘水市“获得电力”蝉联全省第一的好成绩,指标持续向好,营商环境得到进一步优化。

  近日,六盘水供电局城区分局党支部“红色网格员”发现供电区域内的建设路片区2条10千伏线路旁树木茂密,安全隐患较大。党支部组织“红色网格员”开展树障清理工作,先后出动带电作业高空作业车20余台次,完成树障清理共20余棵,有力保障了城区配电线路安全稳定运行。目前,六盘水供电局城区分局设置48名“红色网格员”,对供电辖区内162条10千伏线路、13个重要客户进行了网格服务全覆盖,提升了客户用电满意度。

  下一步,六盘水供电局将持续依托网格化管理模式,完善横向联合、纵向贯通的管理机制,发挥好党员的架“网”作用,推动党建与改革发展生产经营深度融合。 (张迅 王东 梅学云 李泵 陈习诗)

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